1. Titolare del Trattamento

Goldman Services INC e Europe Services SE (IČO 03571785, Na Čeličičce 425/4, Smíchov, 150 00 Praga, Repubblica Ceca) gestiscono congiuntamente KokobeoChat.
Contatto: legal@kokobeo.com

2. Dati Raccolti

• Messaggi di chat e cronologia delle conversazioni
• Lingua del visitatore rilevata automaticamente tramite IP
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, URL della pagina
• Facoltativi: nome ed email se forniti volontariamente in chat
• Cookie di sessione: kbc_vid memorizzato nel localStorage per la continuità della sessione

3. Finalità e Base Giuridica

• Supporto chat in tempo reale — Interesse legittimo (Art. 6(1)(f) GDPR)
• Risposte automatizzate tramite IA — Interesse legittimo
• Rilevamento lingua e traduzione — Interesse legittimo
• Prevenzione frodi e rilevamento abusi — Interesse legittimo
• Conformità agli obblighi legali — Obbligo legale (Art. 6(1)(c) GDPR)
• Analisi e miglioramento del servizio — Interesse legittimo

4. Conservazione dei Dati

Le conversazioni sono conservate per 24 mesi dall'ultima interazione, dopodiché vengono eliminate definitivamente. I log tecnici sono conservati per 90 giorni. Puoi richiedere la cancellazione anticipata in qualsiasi momento.

5. Sub-Responsabili e Condivisione Dati

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con i seguenti sub-responsabili:

• OpenAI (USA) — Generazione risposte IA. Dati trattati ai sensi del DPA di OpenAI.
• Amazon Web Services – AWS (USA/EU) — Hosting cloud, infrastruttura e consegna email via SES.
• MongoDB Atlas (USA/EU) — Archiviazione database cloud crittografata.
• Socket.IO / Node.js — Infrastruttura di messaggistica in tempo reale sul nostro server.

6. Trasferimenti Internazionali di Dati

Alcuni sub-responsabili hanno sede al di fuori dell'UE/SEE. I trasferimenti sono protetti da Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o da decisioni di adeguatezza ove applicabili.

7. I Tuoi Diritti ai sensi del GDPR

• Accesso: richiedere una copia dei tuoi dati personali
• Rettifica: correggere dati inesatti
• Cancellazione: richiedere l'eliminazione ("diritto all'oblio")
• Limitazione: limitare il trattamento in determinate circostanze
• Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da macchina
• Opposizione: opporsi al trattamento basato su interesse legittimo
• Reclamo: presentare reclamo all'autorità di controllo (es. UOOU in Repubblica Ceca)

Per esercitare i tuoi diritti: legal@kokobeo.com — rispondiamo entro 30 giorni.

8. Cookie e Local Storage

KokobeoChat memorizza un unico identificatore visitatore (kbc_vid) nel localStorage del browser. È un identificatore funzionale, non un cookie di tracciamento. KokobeoChat non imposta cookie pubblicitari, analitici o di terze parti. Il sito che integra il widget può impostare i propri cookie indipendentemente.

9. Privacy dei Minori

KokobeoChat non è destinato a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore abbia fornito dati, contattaci immediatamente a legal@kokobeo.com.

10. Sicurezza

Tutti i dati in transito sono crittografati tramite TLS 1.2+. L'accesso al database è limitato, autenticato e verificato. Effettuiamo revisioni periodiche della sicurezza. In caso di violazione dei dati, notificheremo l'autorità competente entro 72 ore.

11. Modifiche alla Presente Informativa

Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite la dashboard KokobeoChat e/o email. La "Data di entrata in vigore" in cima al documento verrà aggiornata. L'uso continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione della nuova informativa.

1. Responsable del Tratamiento

Goldman Services INC y Europe Services SE (IČO 03571785, Na Čeličičce 425/4, Smíchov, 150 00 Praga, República Checa) operan conjuntamente KokobeoChat.
Contacto: legal@kokobeo.com

2. Datos que Recopilamos

• Mensajes de chat e historial de conversaciones
• Idioma del visitante detectado automáticamente mediante IP
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, URL de la página
• Opcional: nombre y correo si se proporcionan voluntariamente en el chat
• Cookie de sesión: kbc_vid almacenado en localStorage para la continuidad de la sesión

3. Finalidad y Base Legal

• Soporte de chat en tiempo real — Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD)
• Respuestas automatizadas por IA — Interés legítimo
• Detección de idioma y traducción — Interés legítimo
• Prevención de fraudes y detección de abusos — Interés legítimo
• Cumplimiento de obligaciones legales — Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD)
• Análisis y mejora del servicio — Interés legítimo

4. Conservación de Datos

Las conversaciones se conservan durante 24 meses desde la última interacción, tras lo cual se eliminan de forma permanente e irreversible. Los registros técnicos se conservan 90 días. Puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.

5. Subencargados y Compartición de Datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con los siguientes subencargados:

• OpenAI (EE.UU.) — Generación de respuestas IA bajo el DPA de OpenAI.
• Amazon Web Services – AWS (EE.UU./UE) — Hosting cloud e infraestructura y entrega de email vía SES.
• MongoDB Atlas (EE.UU./UE) — Almacenamiento de base de datos cloud cifrado.
• Socket.IO / Node.js — Infraestructura de mensajería en tiempo real en nuestro propio servidor.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos subencargados están ubicados fuera de la UE/EEE. Las transferencias están protegidas por Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea, o por decisiones de adecuación cuando corresponda.

7. Sus Derechos bajo el RGPD

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión: solicitar la eliminación ("derecho al olvido")
• Limitación: limitar el tratamiento en ciertas circunstancias
• Portabilidad: recibir datos en formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Reclamación: presentar una reclamación ante su autoridad supervisora nacional

Para ejercer sus derechos: legal@kokobeo.com — respondemos en 30 días.

8. Cookies y Almacenamiento Local

KokobeoChat almacena un único identificador de visitante (kbc_vid) en el localStorage del navegador. Es un identificador funcional, no una cookie de rastreo. KokobeoChat no establece cookies publicitarias, analíticas ni de terceros. El sitio que integra el widget puede establecer sus propias cookies de forma independiente.

9. Privacidad de los Menores

KokobeoChat no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor ha facilitado datos, contáctenos inmediatamente en legal@kokobeo.com.

10. Seguridad

Todos los datos en tránsito están cifrados mediante TLS 1.2+. El acceso a la base de datos está restringido, autenticado y auditado. Realizamos revisiones de seguridad periódicas. En caso de violación de datos, notificaremos a la autoridad supervisora competente en 72 horas.

11. Cambios en Esta Política

Los cambios sustanciales se comunicarán a través del panel de KokobeoChat y/o por correo electrónico. La "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior del documento se actualizará. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.

1. Responsable du Traitement

Goldman Services INC et Europe Services SE (IČO 03571785, Na Čeličičce 425/4, Smíchov, 150 00 Prague, République tchèque) exploitent conjointement KokobeoChat.
Contact : legal@kokobeo.com

2. Données Collectées

• Messages de chat et historique des conversations
• Langue du visiteur détectée automatiquement via IP
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, URL de la page
• Facultatif : nom et email si fournis volontairement dans le chat
• Cookie de session : kbc_vid stocké dans localStorage pour la continuité de session

3. Finalité et Base Légale

• Support par chat en temps réel — Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD)
• Réponses automatisées par IA — Intérêt légitime
• Détection de la langue et traduction — Intérêt légitime
• Prévention des fraudes et détection des abus — Intérêt légitime
• Conformité aux obligations légales — Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD)
• Analyse et amélioration du service — Intérêt légitime

4. Conservation des Données

Les conversations sont conservées pendant 24 mois à compter de la dernière interaction, après quoi elles sont définitivement supprimées. Les journaux techniques sont conservés 90 jours. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment.

5. Sous-Traitants et Partage de Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les sous-traitants suivants :

• OpenAI (États-Unis) — Génération de réponses IA sous le DPA d'OpenAI.
• Amazon Web Services – AWS (États-Unis/UE) — Hébergement cloud, infrastructure et envoi d'emails via SES.
• MongoDB Atlas (États-Unis/UE) — Stockage en base de données cloud chiffré.
• Socket.IO / Node.js — Infrastructure de messagerie en temps réel sur notre propre serveur.

6. Transferts Internationaux de Données

Certains sous-traitants sont établis en dehors de l'UE/EEE. Les transferts sont protégés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou par des décisions d'adéquation le cas échéant.

7. Vos Droits au titre du RGPD

• Accès : demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression (« droit à l'oubli »)
• Limitation : restreindre le traitement dans certaines circonstances
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : s'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Réclamation : déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle nationale

Pour exercer vos droits : legal@kokobeo.com — nous répondons sous 30 jours.

8. Cookies et Stockage Local

KokobeoChat stocke un identifiant visiteur unique (kbc_vid) dans le localStorage du navigateur. Il s'agit d'un identifiant fonctionnel, pas d'un cookie de suivi. KokobeoChat ne pose aucun cookie publicitaire, analytique ou tiers. Le site intégrant le widget peut poser ses propres cookies indépendamment.

9. Protection des Mineurs

KokobeoChat ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a fourni des données, contactez-nous immédiatement à legal@kokobeo.com.

10. Sécurité

Toutes les données en transit sont chiffrées via TLS 1.2+. L'accès à la base de données est restreint, authentifié et audité. Nous effectuons des révisions de sécurité régulières. En cas de violation de données, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures.

11. Modifications de la Politique

Les modifications importantes seront communiquées via le tableau de bord KokobeoChat et/ou par email. La « Date d'entrée en vigueur » en haut du document sera mise à jour. L'utilisation continue du service après cette date vaut acceptation de la politique révisée.

1. Verantwortlicher

Goldman Services INC und Europe Services SE (IČO 03571785, Na Čeličičce 425/4, Smíchov, 150 00 Prag, Tschechische Republik) betreiben KokobeoChat gemeinsam.
Kontakt: legal@kokobeo.com

2. Erhobene Daten

• Chat-Nachrichten und Gesprächsverlauf
• Besuchersprache automatisch über IP erkannt
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerät, Seiten-URL
• Optional: Name und E-Mail, wenn freiwillig im Chat angegeben
• Sitzungs-Cookie: kbc_vid im localStorage gespeichert für Sitzungskontinuität

3. Zweck und Rechtsgrundlage

• Echtzeit-Chat-Support — Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO)
• KI-gestützte automatisierte Antworten — Berechtigtes Interesse
• Spracherkennung und Übersetzung — Berechtigtes Interesse
• Betrugsvorbeugung und Missbrauchserkennung — Berechtigtes Interesse
• Einhaltung gesetzlicher Pflichten — Rechtliche Verpflichtung (Art. 6(1)(c) DSGVO)
• Dienstleistungsanalyse und -verbesserung — Berechtigtes Interesse

4. Datenspeicherung

Chat-Gespräche werden 24 Monate ab der letzten Interaktion aufbewahrt und danach dauerhaft gelöscht. Technische Protokolle werden 90 Tage aufbewahrt. Sie können jederzeit eine vorzeitige Löschung beantragen.

5. Unterauftragsverarbeiter und Datenweitergabe

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur an folgende Unterauftragsverarbeiter weiter:

• OpenAI (USA) — KI-Antworterzeugung gemäß OpenAI-DPA.
• Amazon Web Services – AWS (USA/EU) — Cloud-Hosting, Infrastruktur und E-Mail-Versand via SES.
• MongoDB Atlas (USA/EU) — Verschlüsselte Cloud-Datenbankspeicherung.
• Socket.IO / Node.js — Echtzeit-Messaging-Infrastruktur auf unserem eigenen Server.

6. Internationale Datenübermittlungen

Einige Unterauftragsverarbeiter haben ihren Sitz außerhalb der EU/des EWR. Übermittlungen sind durch von der EU-Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCC) oder Angemessenheitsbeschlüsse geschützt.

7. Ihre Rechte nach der DSGVO

• Auskunft: Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern
• Berichtigung: unrichtige Daten korrigieren
• Löschung: Löschung beantragen („Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränkung: Verarbeitung in bestimmten Fällen einschränken
• Portabilität: Daten in strukturiertem, maschinenlesbarem Format erhalten
• Widerspruch: der Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen widersprechen
• Beschwerde: Beschwerde bei Ihrer nationalen Aufsichtsbehörde einlegen

Zur Ausübung Ihrer Rechte: legal@kokobeo.com — wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

8. Cookies und Lokaler Speicher

KokobeoChat speichert eine einzige Besucher-ID (kbc_vid) im localStorage des Browsers. Dies ist ein funktionaler Bezeichner, kein Tracking-Cookie. KokobeoChat setzt keine Werbe-, Analyse- oder Drittanbieter-Cookies. Die einbettende Website kann eigene Cookies unabhängig setzen.

9. Datenschutz für Minderjährige

KokobeoChat richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen. Falls Sie glauben, dass ein Minderjähriger Daten angegeben hat, kontaktieren Sie uns sofort unter legal@kokobeo.com.

10. Sicherheit

Alle Daten werden während der Übertragung über TLS 1.2+ verschlüsselt. Der Datenbankzugriff ist eingeschränkt, authentifiziert und auditiert. Wir führen regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch. Im Falle einer Datenpanne benachrichtigen wir die zuständige Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wesentliche Änderungen werden über das KokobeoChat-Dashboard und/oder per E-Mail mitgeteilt. Das „Gültigkeitsdatum" oben im Dokument wird aktualisiert. Die weitere Nutzung des Dienstes nach dem Gültigkeitsdatum gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

1. 数据控制者

Goldman Services INC 与 Europe Services SE（IČO 03571785，Na Čeličičce 425/4，Smíchov，150 00 布拉格，捷克共和国）共同运营 KokobeoChat。
联系方式：legal@kokobeo.com

2. 我们收集的数据

• 聊天消息及对话历史记录
• 通过 IP 自动检测访客语言
• 技术数据：IP 地址、浏览器类型、设备、页面 URL
• 可选：在聊天中自愿提供的姓名和电子邮件
• 会话标识：kbc_vid 存储于 localStorage 以保持会话连续性

3. 目的与法律依据

• 提供实时聊天支持 — 合法利益（GDPR 第 6(1)(f) 条）
• AI 自动化回复 — 合法利益
• 语言检测与翻译 — 合法利益
• 欺诈预防与滥用检测 — 合法利益
• 遵守法律义务 — 法律义务（GDPR 第 6(1)(c) 条）
• 服务分析与改进 — 合法利益

4. 数据保留

聊天对话自最后一次互动起保留 24 个月，之后将被永久删除。技术日志保留 90 天。您可随时申请提前删除。

5. 分包处理商与数据共享

我们不出售您的个人数据。我们仅与以下分包处理商共享数据：

• OpenAI（美国） — AI 回复生成，依据 OpenAI 数据处理协议处理。
• Amazon Web Services – AWS（美国/欧盟） — 云托管、基础设施及通过 SES 发送电子邮件。
• MongoDB Atlas（美国/欧盟） — 加密云数据库存储。
• Socket.IO / Node.js — 托管于我们自有服务器的实时消息基础设施。

6. 国际数据传输

部分分包处理商位于欧盟/欧洲经济区之外。数据传输受欧盟委员会批准的标准合同条款（SCC）或适当性决定的保护。

7. 您在 GDPR 下的权利

• 访问权：申请获取您个人数据的副本
• 更正权：更正不准确的数据
• 删除权：申请删除（"被遗忘权"）
• 限制权：在特定情况下限制处理
• 可携权：以结构化、机器可读格式接收数据
• 反对权：对基于合法利益的处理提出异议
• 投诉权：向您所在地的监管机构提出投诉

行使权利请联系：legal@kokobeo.com — 我们将在 30 天内回复。

8. Cookie 与本地存储

KokobeoChat 在浏览器 localStorage 中存储一个访客标识符（kbc_vid）。这是一个功能性标识符，而非追踪 Cookie。KokobeoChat 本身不设置广告、分析或第三方追踪 Cookie。嵌入小部件的网站可独立设置自己的 Cookie。

9. 儿童隐私

KokobeoChat 不面向 16 岁以下儿童。我们不会故意收集未成年人的个人数据。如您认为未成年人已提供数据，请立即通过 legal@kokobeo.com 联系我们。

10. 安全性

所有传输中的数据均通过 TLS 1.2+ 加密。数据库访问受到限制、身份验证和审计。我们定期进行安全审查。如发生影响您权利的数据泄露，我们将在 72 小时内通知相关监管机构。

11. 本政策的变更

重大变更将通过 KokobeoChat 仪表板和/或电子邮件通知。文档顶部的"生效日期"将相应更新。在生效日期后继续使用本服务即表示接受修订后的政策。

١. مسؤول معالجة البيانات

تُشغّل Goldman Services INC وEurope Services SE (IČO 03571785، Na Čeličičce 425/4، Smíchov، 150 00 براغ، جمهورية التشيك) KokobeoChat بشكل مشترك.
للتواصل: legal@kokobeo.com

٢. البيانات التي نجمعها

• رسائل الدردشة وسجل المحادثات
• لغة الزائر يتم اكتشافها تلقائياً عبر عنوان IP
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، رابط الصفحة
• اختياري: الاسم والبريد الإلكتروني إذا قُدِّما طوعاً في الدردشة
• معرّف الجلسة: kbc_vid مخزّن في localStorage لاستمرارية الجلسة

٣. الغرض والأساس القانوني

• تقديم دعم الدردشة الفوري — المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f) من اللائحة الأوروبية)
• الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي — المصلحة المشروعة
• اكتشاف اللغة والترجمة — المصلحة المشروعة
• منع الاحتيال واكتشاف الإساءة — المصلحة المشروعة
• الامتثال للالتزامات القانونية — الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c))
• تحليل الخدمة وتحسينها — المصلحة المشروعة

٤. الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ محادثات الدردشة لمدة 24 شهراً من آخر تفاعل، وبعدها تُحذف نهائياً وبشكل لا رجعة فيه. تُحفظ السجلات التقنية لمدة 90 يوماً. يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت.

٥. المعالجون من الباطن ومشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع المعالجين من الباطن التاليين:

• OpenAI (الولايات المتحدة) — توليد ردود الذكاء الاصطناعي وفق اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ OpenAI.
• Amazon Web Services – AWS (الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي) — الاستضافة السحابية والبنية التحتية وإرسال البريد الإلكتروني عبر SES.
• MongoDB Atlas (الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي) — تخزين قاعدة البيانات السحابية المشفّرة.
• Socket.IO / Node.js — بنية تحتية للمراسلة الفورية على خادمنا الخاص.

٦. نقل البيانات الدولي

بعض المعالجين من الباطن مقيمون خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تتمتع عمليات النقل بحماية البنود التعاقدية القياسية (SCC) أو قرارات الملاءمة المعتمدة.

٧. حقوقك بموجب اللائحة الأوروبية

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• المحو: طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• التقييد: تقييد المعالجة في ظروف معينة
• قابلية النقل: استلام البيانات بتنسيق منظّم وقابل للقراءة آلياً
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
• الشكوى: تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة الوطنية

لممارسة حقوقك: legal@kokobeo.com — نردّ خلال 30 يوماً.

٨. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يخزّن KokobeoChat معرّفاً واحداً للزائر (kbc_vid) في localStorage بالمتصفح. هذا معرّف وظيفي وليس ملف تتبع. لا يضع KokobeoChat ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو خاصة بأطراف ثالثة. يجوز للموقع المُضمَّن فيه الأداة وضع ملفاته الخاصة بشكل مستقل.

٩. خصوصية الأطفال

لا يستهدف KokobeoChat الأطفال دون سن 16 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية للقاصرين عن علم. إن اعتقدت أن قاصراً قد قدّم بيانات، تواصل معنا فوراً على legal@kokobeo.com.

١٠. الأمان

تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل عبر TLS 1.2+. الوصول إلى قاعدة البيانات مقيّد ومُوثَّق ومُدقَّق. نجري مراجعات أمنية دورية. في حال حدوث اختراق للبيانات يمس حقوقك، سنخطر السلطة المختصة خلال 72 ساعة.

١١. التعديلات على هذه السياسة

ستُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية عبر لوحة تحكم KokobeoChat و/أو البريد الإلكتروني. سيتم تحديث "تاريخ السريان" في أعلى المستند. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً للسياسة المُحدَّثة.